Política de Trocas e Devoluções – KIM Joias

Na KIM Joias, cada peça é escolhida com muito carinho e dedicação para que você tenha sempre a melhor experiência de compra em nossa loja virtual. Mas se, por qualquer motivo, precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila: seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos todo o suporte necessário.

Como solicitar a troca ou devolução

• O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Envie sua solicitação diretamente para o e-mail: [email protected].

• Nosso time responderá em até 72 horas úteis após o recebimento do seu e-mail.

• Após análise, você receberá as instruções e a autorização para envio do produto.

⚠️ Atenção: não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão automaticamente remetidas de volta ao cliente, mediante nova cobrança de frete.

Prazos para Troca ou Devolução

• Devolução por arrependimento: comunique em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• Troca por defeito: pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso não haja o mesmo produto em estoque, você poderá escolher outro item disponível no site, no mesmo valor pago.

Obs.: Considera-se data de recebimento aquela informada pelos Correios, ainda que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

Procedimentos e Condições

• A devolução deve ser feita apenas pelos Correios, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

• Produtos em promoção não possuem troca, exceto em caso de defeito de fábrica (nesse caso, a troca será realizada pelo valor efetivamente pago).

• Custos de frete por arrependimento ou gosto pessoal ficam a cargo do cliente. Em caso de defeito ou envio incorreto, o frete será por conta da KIM Joias.

• O cliente deve utilizar a mesma embalagem de recebimento sempre que possível. Caso não tenha, usar embalagem segura que proteja o produto.

• Solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições descritas não serão aceitas.

Pedido em desacordo

Recuse o recebimento caso identifique:

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente tem até 3 dias úteis para comunicar a nossa central. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.

O reembolso, quando cabível, será feito no mesmo meio de pagamento utilizado. Se o prazo da plataforma de pagamento tiver expirado, o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.